Términos y condiciones generales

 

Artículo 1 – Definiciones En estos términos y condiciones se aplicarán las siguientes definiciones:

  • Plazo de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

  • Día: día calendario;

  • Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;

  • Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de dicha información;

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

  • Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;

  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar;

  • Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Aplicabilidad Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán de forma gratuita lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita por medios electrónicos o de otro modo a solicitud del consumidor.

Si además de estos términos y condiciones generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales resultaran nulas o anuladas total o parcialmente en cualquier momento, el contrato y el resto de las condiciones generales seguirán vigentes, y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al significado de la original.

Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deben ser evaluadas "de conformidad con el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones generales deben interpretarse "de conformidad con el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 3 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o faltas en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de indemnización o resolución del contrato.

Las imágenes que acompañan a los productos representan fielmente los productos ofrecidos. No obstante, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

  • el precio, excluidos los costos de despacho de aduanas e IVA de importación. Estos costos adicionales correrán a cargo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial de servicios postales y de mensajería con respecto a la importación. Este régimen se aplica si los bienes se importan al país de destino dentro de la UE, como es el caso en cuestión. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (ya sea junto con los derechos de despacho o no) al destinatario;

  • los posibles gastos de envío;

  • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;

  • si se aplica o no el derecho de desistimiento;

  • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;

  • el importe de la tarifa por comunicación a distancia si el coste de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;

  • si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;

  • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato;

  • los posibles idiomas en los que, además del español, puede celebrarse el contrato;

  • los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;

  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración continua.

Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de material.

Artículo 4 – El contrato

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4, el contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará de inmediato la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero, la siguiente información:

  • la dirección del establecimiento del empresario a la que el consumidor puede acudir con quejas;

  • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

  • información sobre garantías y servicios posventa existentes;

  • la información mencionada en el artículo 4.3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

  • los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.

Artículo 5 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un tercero previamente designado por él y conocido por el empresario, haya recibido el producto.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante una declaración escrita/correo electrónico. Tras comunicar su decisión, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que ha devuelto los productos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto dentro de los plazos mencionados, la compra se considerará definitiva.

Artículo 6 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los costes de devolución de los productos.

Si el consumidor ya ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 14 días tras el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido por el empresario o se haya presentado prueba concluyente de su devolución completa.

Artículo 7 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación a la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  • que hayan sido realizados según las especificaciones del consumidor;

  • que sean claramente de carácter personal;

  • que por su naturaleza no puedan devolverse;

  • que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

  • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

  • para periódicos y revistas individuales;

  • para grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

  • para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

  • relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinados;

  • cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de desistimiento;

  • relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 8 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos de IVA.

No obstante lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que estén fuera de su control, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios guía se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario así lo ha estipulado y:

  • resultan de disposiciones legales o reglamentarias, o

  • el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.

De acuerdo con el artículo 5.1 de la Ley del IVA de 1968, el lugar de entrega es el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. A continuación, la empresa de correos o mensajería cobrará el IVA de importación o los derechos de aduana al cliente. Por tanto, el empresario no cobrará el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos. En caso de errores tipográficos, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 9 – Identidad del empresario

  • Nombre de la empresa: Solara

  • Número de la Cámara de Comercio: 91865522

  • Nombre comercial: VD Eazydrop

  • Número de IVA: NL004921076B07

  • Correo electrónico de atención al cliente: soporte@solara-madrid.com

  • Dirección de la empresa: Steenwijk, Países Bajos

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del habitual.

Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación específica del consumidor, ni de ningún asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.

La garantía no será válida si:

  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

  • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o al etiquetado del producto;

  • El defecto es total o parcialmente consecuencia de normas gubernamentales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, y a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo con el consumidor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y con derecho a una posible indemnización.

En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. Para los artículos sustitutivos no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de devolución, en caso de devolución, correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor podrá cancelar en todo momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que incluya la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá cancelar un contrato por tiempo determinado que incluya la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del período acordado, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso que no exceda de un mes.

El consumidor podrá:

  • cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores en cualquier momento y no se limitará a cancelarlos en un momento o durante un período específico;

  • cancelarlos al menos de la misma manera en que fueron celebrados;

  • cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por un período determinado y que incluya la entrega periódica de productos o servicios no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato por tiempo determinado para la entrega periódica de diarios y revistas puede renovarse tácitamente por un período fijo que no exceda de tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga con un preaviso que no exceda de un mes.

Un contrato por tiempo determinado para la entrega periódica de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se refiera a la entrega periódica de diarios o revistas, pero menos de una vez al mes.

Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios o revistas mediante introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso que no exceda de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la cancelación antes del final del período acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes que el consumidor debe pagar deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6.1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.

El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, y sin perjuicio de las limitaciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

Las quejas sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya identificado los defectos, de manera completa y claramente descrita.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surgirá una disputa que podrá ser sometida a un procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que la reclamación es justificada, el empresario, a su propia discreción, reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Conflictos

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside fuera de los Países Bajos.

Artículo 16 – CESOP

Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 con respecto a la "Modificación de la Ley del IVA de 1968 (Ley de Implementación de la Directiva sobre Proveedores de Servicios de Pago)" y, por lo tanto, a la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar información en el sistema europeo CESOP.